Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar un pedido?
1. Configura tu presupuesto online
Personaliza tu pedido seleccionando las características, cantidad y fecha de entrega que mejor se adapten a tus necesidades. Si tienes dudas o necesitas más información, consulta los detalles de cada opción directamente en tu presupuesto online. Además, si prefieres un trato más personalizado, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por email, chat o teléfono y estará encantado de ayudarte.
2. Añade el producto al carrito
Una vez que hayas configurado todas las opciones, añade el producto a tu carrito. Si no has iniciado sesión, te invitamos a hacerlo. Si no tienes una cuenta, puedes crearla de manera rápida y sencilla utilizando únicamente tu email y una contraseña.
3. Introduce tu dirección de entrega y datos de facturación
Completa el formulario con la dirección de entrega y los datos de facturación necesarios para procesar tu pedido correctamente.
4. Sube tus archivos
Sube tus archivos directamente a través de nuestra web o envíalos por correo electrónico indicando tu código de pedido. Revisamos gratuita y manualmente todos los archivos (a diferencia de otras imprentas) para verificar que cumplen con los requisitos de impresión y corregimos los errores más comunes sin coste adicional. En caso de que haya errores que requieran más tiempo de diseño, te informaremos del coste extra. Si hemos tenido que realizar modificaciones, te enviaremos una muestra en pantalla para que la apruebes antes de proceder con la impresión, asegurándote de que todo esté perfecto. Si no tienes un diseño preparado, puedes solicitar nuestro servicio de diseño profesional o acceder a las plantillas y las instrucciones desde tu presupuesto online para crear el diseño por tu cuenta.
5. Realiza el pago
El pago se puede realizar mediante tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. Una vez recibido el pago y confirmados los archivos, comenzaremos con la impresión y el envío de tu pedido a la dirección indicada. Te enviaremos la factura por email al comenzar a procesar tu pedido, para que tengas todo en orden. ¡Tu pedido estará en camino, garantizando la mejor calidad!
¿Cómo realizo el diseño de los archivos?
No te preocupes si no eres un experto en diseño o si no tienes archivos listos para imprimir. ¡No dejes que esto te frene! Al configurar tu presupuesto online, podrás acceder fácilmente a nuestras plantillas y las instrucciones de diseño que te guiarán en el proceso. Además, nosotros revisamos manualmente tus archivos (a diferencia de otras imprentas) para asegurarnos de que cumplen con los requisitos de impresión y corregimos los errores más comunes sin coste adicional. Si tus archivos necesitan ajustes adicionales, te enviaremos una muestra en pantalla para que puedas aprobarla antes de proceder con la impresión.
Si no tienes archivos listos, te ofrecemos un servicio de diseño profesional. Un diseñador se pondrá en contacto contigo por email o teléfono para discutir todos los detalles del diseño y enviarte una muestra del trabajo realizado. Una vez recibas la muestra, podrás indicarnos las correcciones o modificaciones que desees hasta que el diseño sea exactamente como lo deseas. ¡No dejes que la falta de un diseño sea un obstáculo! Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso y asegurarnos de que tu pedido se realice de la forma más fácil y conveniente posible.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo confirmado?
Sí, puede hacerlo desde su Zona de Cliente. Sin embargo, si ya hemos comenzado con la impresión de su pedido, lamentablemente no podrá cancelar ni modificar su solicitud.
¿Puedo realizar cambios en mis archivos después de haberlos subido?
Una vez que los archivos han sido subidos y el pedido ha sido confirmado, no se pueden realizar modificaciones. Le recomendamos revisar y asegurarse de que los archivos están correctos antes de proceder con el pedido. Si tiene dudas, no dude en contactarnos antes de confirmar.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, puede acceder a la opción «Asistencia de pedidos recibidos» en su Zona de Cliente o bien contactarnos por email. Nuestro equipo estudiará su caso y se pondrá en contacto con usted para ofrecer una solución lo antes posible.
¿Puedo combinar varios productos en un solo pedido?
Sí, puede añadir diferentes productos a su carrito y realizar un solo pago del total. Es posible que el envío de cada producto se realice por separado o incluso que reciba una factura para cada producto solicitado.
¿Puedo solicitar muestras de productos antes de realizar un pedido?
Lo sentimos, pero no es posible solicitar muestras de productos antes de realizar un pedido. Sin embargo, puede consultar las especificaciones y detalles de nuestros productos en la web para asegurarse de que cumplen con sus expectativas antes de hacer su compra.
¿Puedo solicitar una prueba de impresión antes de realizar un pedido grande?
Sí, si desea asegurarse de la calidad y la fidelidad de su diseño, puede solicitar la impresión de una única unidad. Esto le permitirá ver una versión preliminar del producto final antes de realizar un pedido de mayor volumen.
¿Qué técnicas de impresión utilizan (offset, digital, etc.)?
En Printer10 utilizamos las técnicas más avanzadas de impresión, que incluyen impresión offset y digital, según las necesidades del producto y la cantidad solicitada. Seleccionamos el método de impresión que mejor se ajuste a su pedido para garantizar la mejor calidad posible.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, transferencia bancaria y sistemas de pago online como PayPal. Todos los pagos son seguros y procesados de manera rápida y eficiente.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido procesado, recibirá un email para poder descargar su factura.
¿Realizan entregas en cualquier lugar?
Actualmente, realizamos entregas en toda España, pero solo en la Península. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Puedo programar envíos a direcciones múltiples?
No, actualmente sólo puede indicar una dirección de envío por pedido. Si necesita que se envíen varios pedidos a diferentes direcciones, deberá realizar un pedido por cada destinatario.
¿Puedo elegir una fecha y hora específica para la entrega?
No es posible seleccionar una fecha o franja horaria exacta para la entrega. Sin embargo, trabajamos con empresas de mensajería que intentarán entregarle el pedido en el plazo de tiempo más conveniente.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda o punto físico?
No ofrecemos la opción de recogida en tienda o en puntos físicos. Todos nuestros pedidos se envían directamente a la dirección indicada en el momento de la compra.